Términos y Condiciones
El sitio web www.vestuarioyseguridad.cl (en adelante también el “Sitio”) es de propiedad de SARRÁS Y COMPAÑÍA SpA (en adelante también SHAFA), con domicilio comercial en Avenida México 481, comuna de Recoleta y cuyo representante legal es don Juan Carlos Sarrás Sarrás.
El acceso y uso del Sitio y las transacciones que se efectúen en esta plataforma se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación, como también por la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Por lo tanto, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en el Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Al registrarse y/o utilizar la página web de SHAFA, la persona (en adelante “Usuario” o también “Cliente”), acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer detenidamente los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.
En caso de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso del sitio o las transacciones que se realicen, escribir a jasarras@shafa.cl.
El Teléfono y WhatsApp del Sitio es +56 9 9829 7052.
Condiciones de Uso del Sitio
Toda persona que acceda al Sitio asume el papel de Usuario, comprometiéndose a hacer un buen uso de la plataforma. El Sitio tiene como fin poner a disposición de sus usuarios vestuario, calzado, elementos de protección personal y accesorios, tanto para hombres como mujeres. El Usuario no podrá hacer uso del Sitio con fines ilícitos, que pasen a llevar los intereses de SHAFA o que puedan dañar, deteriorar o impedir el uso normal del Sitio, los equipos informáticos, los archivos o los contenidos de SHAFA.
La infracción de las condiciones de uso del Sitio, por parte del Usuario, implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada a dicho Usuario.
Uso de la información del Usuario
SHAFA utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de éste a través de este documento, para validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos por la empresa. Sólo podrán ser utilizados por SHAFA y en ningún caso serán traspasados a terceros.
Datos personales
El Usuario garantiza ser mayor de edad y que la información que suministra para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que sean suministrados en el Sitio pasarán a formar parte de una base de datos de SHAFA y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
SHAFA presume que los datos han sido ingresados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. El usuario con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiesta que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en el Sitio pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, SHAFA garantiza al usuario el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, El Usuario podrá realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos y, en un plazo máximo de cinco días hábiles, SHAFA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Política de Privacidad
En SHAFA entendemos la importancia de la privacidad del Usuario, por lo que contamos con certificación SSL, que asegura tanto la autenticidad del Sitio, como el encriptado de toda la información que entrega el Usuario.
Medios de Pagos y Condiciones de Venta
Los productos ofrecidos en este Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados mediante Transbank, con tarjetas de crédito y débito, o bien con transferencia bancaria, en cuyo caso el Usuario deberá enviar comprobante para su validación al correo jasarras@shafa.cl, señalando en la referencia el nombre, RUT o DNI y número de pedido.
Las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio se regirán por el contrato existente entre el Cliente y el banco emisor.
El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario.
Los descuentos con cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. Además, algunos cupones pueden tener limitaciones como cantidad de uso, consumo mínimo o fecha de expiración.
La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la entidad bancaria de la tarjeta u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras el Sitio no reciba la autorización del banco. En caso que el Sitio no reciba la confirmación, se anulará la compra.
Además, para validar la transacción, el Sitio deberá verificar que posee stock disponible al momento de la compra. Por consiguiente, si las compras realizadas en el Sitio no tienen stock o por razones de fuerza mayor no es posible enviar determinados productos, se procederá a solicitar los datos bancarios para la devolución del dinero, lo que se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la fecha de recepción de los datos.
Despachos y Entrega
Una vez completada la transacción y enviada la confirmación de la compra al correo electrónico del Usuario, el Sitio se compromete a despachar la compra dentro de un plazo mínimo de dos y máximo de diez días hábiles desde la confirmación de stock, dependiendo de la zona y considerando como días hábiles de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos. Para eventos especiales como un Cyber Day, los plazos para despacho se pueden extender hasta a 15 días hábiles.
Para productos personalizados, los plazos deberán acordarse directamente con el área de ventas.
SHAFA despacha los pedidos a través de FedEx, Chilexpress, Blue Express y Starken, según la zona. En caso de no cobertura para la dirección de despacho, se enviará a la sucursal más cercana.
Los costos de envío son de cargo del Cliente. Además, será de su total responsabilidad el despacho erróneo de su pedido en caso de no ser correctos los datos para el despacho suministrados por él.
Derecho a Retracto
El Usuario podrá retractarse del contrato conforme a lo dispuesto en la ley 19.496, a menos que en una determinada oferta se informe explícitamente que no existe esta posibilidad.
Garantía Legal
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede elegir entre cambio o la devolución del dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Cambios y Devoluciones
Sin perjuicio de lo indicado en el punto anterior, los Usuarios podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile Continental, de acuerdo a las causales establecidas por la Ley del Consumidor.
Respecto de causales no contempladas en dicha Ley, éstas podrán ser aceptadas por la empresa, con el fin de entregar un mejor servicio en la experiencia de compra al Cliente.
No podrá solicitarse cambio o devolución de prendas personalizadas, salvo por falla de confección, de materiales o de personalización.
Cambios
Para cambio de productos por talla o color, el cambio será sin costo siempre y cuando el producto este sin uso, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, junto con la boleta respectiva o ticket de cambio.
El plazo para realizar un cambio es de 10 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.
En caso de querer cambiar por otro producto se deberá pagar la diferencia de precio si es que la hay. Si se quiere cambiar por un producto de menor valor, no se realizará la devolución de la diferencia de precio, sino que se deberá elegir productos adicionales, para completar el saldo disponible.
En caso de deterioro por mal uso o por no respetar las instrucciones de lavado, planchado u otras que se indican en las etiquetas, no se aceptarán devoluciones o cambios.
Los gastos de envío y retiro del producto en caso de cambio por talla o color, correrán por cuenta del Cliente.
Los pasos a seguir para hacer un cambio son los siguientes:
1.- Escribirnos al correo jasarras@shafa.cl contándonos tu situación y adjuntando tu factura o boleta electrónica. No olvides especificar el producto o talla por el que deseas cambiar tu compra.
2.- Una vez nos pongamos en contacto contigo, deberás enviarnos el o los productos a la dirección que se te facilitará vía email.
3.- Tendremos hasta 15 días hábiles para verificar que el producto haya llegado en buen estado y aprobar el cambio. Una vez tengamos dicha información te la comunicaremos vía email y si el cambio es aprobado, se te enviará el producto por el que decidiste hacer el cambio.
Devoluciones
Devolución por falla del producto: En caso de falla de fabricación o de materiales, el producto será revisado por el área de control de calidad para descartar que la falla se deba a un mal uso, y con aprobación de esta área, se procederá al cambio del producto por el mismo artículo. Si no existe stock disponible, se podrá solicitar cambio por otro producto de igual valor o podrá solicitar el reembolso, siempre y cuando la devolución esté dentro del plazo de los 30 días desde la compra.
Los pasos a seguir para realizar una devolución son los siguientes:
1.- Escribirnos al correo jasarras@shafa.cl contándonos tu situación y adjuntando tu factura o boleta electrónica (es ideal que especifiques el motivo por el cual estás realizando la devolución, por ejemplo, si el producto llegó dañado o si simplemente no estás conforme con éste).
2.- Una vez nos pongamos en contacto contigo, deberás enviarnos el o los productos a la dirección que se te facilitará vía email (el envío corre por cuenta del cliente).
3.- Una vez recibido el producto, verificaremos que venga en buen estado y en su empaque original. Una vez tengamos dicha información te la comunicaremos vía email y si la devolución es aprobada, el reembolso se reflejará en tu cuenta en 5 a 10 días hábiles si pagaste con débito o transferencia o se hará la reversa en hasta 20 días hábiles si pagaste con tarjeta de crédito.
Para la opción de retiro en tienda, el Cliente podrá retirar los productos una vez recibida la confirmación del área de ventas mediante correo electrónico, en nuestras instalaciones ubicadas en Av. México 481, Recoleta, Región Metropolitana, Santiago de Chile.